2.1.2.1.1.1 Formulering

Onder formulering verstaat men de manier waarop men een boodschap vormgeeft, de wijze waarop men informatie aanbiedt. "The medium is the message" en daarom is het zaak om niet alleen voor een correcte inhoud, maar vooral ook voor een passende verpakking van de boodschap te zorgen. 

Hoe doe ik dat?

  1. U zorgt er voor dat u de aandacht van de ander vasthoudt
  2. U let er op dat de ander uw verhaal niet alleen hoort, begrijpt en onthoudt (denkniveau), maar ook adequaat beoordeelt en aanvaardt (gevoelsniveau). 
  3. U sluit aan bij het vertrouwde en zorgt voor overzicht
  4. U bent concreet, duidelijk en houdt het simpel
  5. U doseert, herhaalt en vraagt reacties
  6. U past uw wijze van presenteren aan op uw gehoor.