Omgaan met conflicten
Inleiding
Vier benaderingen van een meningsverschil
- Opgeven
- Opleggen
- Toegeven
- Overleggen
Aandacht voor het standpunt van uw gesprekspartner
Uw gesprekspartner naar uw standpunt laten luisteren
Samen zoeken naar een oplossing
Een conflict van niveau
Onderhandelen op niveau
Diagnostiek van het lastige gedrag
Greep krijgen op het gesprek
Samenvatting