3.1.4.5 Op niveau
Bij conflicten spelen altijd twee belangen een rol: de inhoud van het meningsverschil en de verstandhouding met de andere partij. De strijd over de inhoud kan de verstandhouding onder druk zetten en andersom. Daarom is het bereiken van een oplossing door middel van constructief overleg op zich al lastig genoeg, ook al is het voor beide partijen helder waarover het conflict precies gaat. Nog lastiger wordt het wanneer blijkt dat het niet duidelijk is waarover het conflict nu eigenlijk gaat. Helaas, is deze verwarring over de inhoud van het conflict niet ongewoon. Conflicten hebben namelijk de vervelende eigenschap om zich in de loop der tijd te ontwikkelen. Vooral bij escallatie is het zaak om steeds het juiste niveau te adresseren.
Hoe doe ik dat?
- U behandelt conflicten, net als kritiek, op het juiste niveau.
Meer weten? Zie Conflicthanteren