C&S-cursus (ELO)
Om bestaande kennis op te frissen of om er na het vaardigheidsonderwijs nog even op terug te kijken, kunt u volstaan met alleen het lezen van de onderstaande webpagina's. Als u de stof nog niet beheerst, dient u de bijbehorende VETO's ook te maken.
Klik hier voor printversie van onderstaand lesmateriaal.
Programma
HOOFDSTUK 1: Basisbegrippen communicatie
1.1 Wat is communicatie?
1.2 De woorden en de dingen
1.3 Waarover praten wij?
1.4 Inhoud en betrekkingsniveau van communicatie
1.5 Communicatie met en zonder woorden
1.6 Congruente en paradoxale communicatie
1.7 Tussentoets 1
HOOFDSTUK 2: Emoties in een gesprek
2.1 Inleiding
2.2 Wat doen emoties?
2.2.1 Emoties zijn realiteit
2.2.2 Emoties worden herbeleefd
2.2.3 Emoties zijn kortzichtig
2.2.4 Emoties versimpelen het oordeel
2.2.5 Emoties sturen de aandacht en het denken
2.3 Communicatief omgaan met emoties
2.3.1 Het herkennen van emoties
2.3.2 Benoemen van en actief luisteren naar emoties
2.3.3 Weerstand tegen het praten over emoties
2.3.4 Inadequate reacties op getoonde emoties
2.4 Last van eigen emoties
2.5 Tussentoets 2
HOOFDSTUK 3: Het slecht-nieuwsgesprek
Inleiding
3.1 Fase 1: de belangrijkste boodschap meedelen
- Waarom is openheid van belang?
- Valkuilen in Fase 1
3.2 Fase 2: helpen bij verwerken
- Welke reacties kunt u verwachten?
- Valkuilen in Fase 2
3.3 Fase 3: houvast bieden
- Aanvullende informatie geven
- Valkuilen in Fase 3
3.4 Fase 4: vervolg bespreken en gesprek beëindigen
- Valkuilen in Fase 4
3.5 Tussentoets 3
HOOFDSTUK 4: Het conflictgesprek; constructief overleg
4.1 Inleiding
4.2 Vier benaderingen van een meningsverschil
4.2.1 Opgeven
4.2.2 Opleggen
4.2.3 Toegeven
4.2.4 Overleggen
4.3 Aandacht voor het standpunt van uw gesprekspartner
4.4 Uw gesprekspartner naar u laten luisteren
4.5 Samen zoeken naar een oplossing
4.6 Een conflict van niveau
4.7 Onderhandelen op niveau
4.7.1 Diagnostiek van het lastige gedrag
4.7.2 Greep krijgen op het gesprek
4.7.3 Onderhandelen op niveau
4.8 Samenvatting