3.1 Luistervaardigheden

Luisteren is een belangrijke vaardigheid omdat het bij uitstek het middel is om informatie te verkrijgen, maar ook om steun te bieden en het verloop van het gesprek in goede banen leiden.

Hoe doe ik dat? 

  1. U probeert helder te krijgen wat er speelt en laat daarbij ook duidelijk merken dat u de ander hoort, u luistert actief
  2. U tracht correcte en relevante informatie te verkrijgen, u luistert explorerend
  3. U bewaakt het gespreksklimaat en biedt zo nodig emotionele steun, u luistert steunend 
  4. U zorgt voor een begrijpelijke en inzichtelijke gespreksopbouw en een heldere taakverdeling, u luistert sturend.