3.1.1 Actief luisteren

Actief luisteren houdt in dat men de ander niet alleen duidelijk laat weten dat men hem heeft gehoord, maar ook begrijpt met welke gevoelens de boodschap gepaard gaat. Actief luisteren draagt bij aan het verhelderen van de boodschap van de ander, houdt de onderlinge verstandhouding goed en geeft greep op het gesprek. 

Hoe doe ik dat? 

  1. U verwoordt wat de ander heeft gezegd m.b.v. parafrases (zie 4.10)
  2. U betrekt daarbij duidelijk de onderstroom van de boodschap m.b.v. gevoelsreflecties (zie 4.04)
  3. U geeft een samenvatting van boodschap en gevoelens, bij voorkeur in vragende vorm
  4. U houdt zichtbaar rekening met de reactie van de ander
  5. U bekijkt de videodemo.