3.3.12 Samenvatten
Een samenvatting is een (ver)korte weergave van de essentie van de communicatie tot nu toe. Men gebruikt een samenvatting om:
- Structuur aan te brengen in het gesprek
- Een onderwerp of het hele gesprek af te ronden
- Na te gaan of men alles goed heeft begrepen
- Te laten weten hoe het gesprek is overgekomen
- Ingewikkelde informatie te ordenen
- Zo nodig bedenktijd te creëren
- De teugels van het gesprek (weer) in handen te nemen
Hoe doe ik dat?
- U somt de hoofdpunten op van wat uw gesprekspartner naar voren heeft gebracht. U betrekt daarbij zowel de inhoud van het gezegde als de gevoelens die daarin doorklonken
- U kondigt uw samenvatting aan en geeft aan waarom u samenvat. Bijvoorbeeld "Mag ik even op een rijtje zetten wat u me allemaal heeft verteld?" of "Laat ik eens kijken of we nu alles besproken hebben"
- U beseft dat dit soort aankondigingen en samenvattingen vormen zijn van metacommunicatie
- U bekijkt de videodemo: goed voorbeeld
- U bekijkt de videodemo: fout voorbeeld.
Meer weten? Zie Gesprekstechnieken