AHMAS

A. Communicatie

• A. Communicatieleer
• B. Methode
  • Inleiding methode
  • 1. Actie- en stappenplannen
  • 2. Werkvormen
  • 2.1 Consultatie
  • 2.1.1 Anamnese
  • 2.1.2 Voorlichten
  • 2.1.2.1 Informeren
  • 2.1.2.1.1 Bevatten
  • 2.1.2.1.1.1 Formulering
  • 2.1.2.1.2 Structureren
  • 2.1.2.1.2.1 Introductie
  • 2.1.2.1.2.2 Kernen
  • 2.1.2.1.2.3 Paragraferen
  • 2.1.2.1.2.4 Afronding
  • 2.1.2.1.4 Hulpmiddelen
  • 2.1.2.1.4.1 Juistheid
  • 2.1.2.1.4.2 Steun ervaren
  • 2.1.2.1.5 Casus
  • 2.1.2.2 Steunen
  • 2.1.2.2.1 Beladenheid
  • 2.1.2.2.1.1 Waar
  • 2.1.2.2.1.2 Herbeleving
  • 2.1.2.2.2 Neutraliseren
  • 2.1.2.2.2.3 Kortzichtig
  • 2.1.2.2.2.5 Ongepaste reacties
  • 2.1.2.2.3 Pragmatisch
  • 2.1.2.2.4 Eigen emoties
  • 2.1.2.2.5 Herkennen
  • 2.1.2.3 Slecht-nieuws
  • 2.1.2.3.1 Voorbereiding
  • 2.1.2.3.2 Kort meedelen
  • 2.1.2.3.3 Verwerking
  • 2.1.2.3.4 Houvast
  • 2.1.2.3.5 Vervolg
  • 2.1.2.3.6 Zelfzorg
  • 2.1.2.4 Adviseren
  • 2.1.2.5 Compliance
  • 2.1.2.6 Instrueren
  • 2.1.2.7 Counseling
  • 2.1.2.7.1.Ratio
  • 2.1.2.7.2 Begeleiden
  • 2.1.2.7.2.1 Verduidelijken
  • 2.1.2.7.2.2 Stimuleren
  • 2.1.2.7.2.3 Toelichten
  • 2.1.2.7.2.4 Persoonlijk
  • 2.1.2.7.3 Tweekolommen
  • 2.1.2.8 Dienstverlening
  • 2.1.2.8.1 Empowerment
  • 2.1.3 Overleggen
  • 2.1.3.1 De ander
  • 2.1.3.2 Uw standpunt
  • 2.1.3.3 Samenwerken
  • 2.1.4 Voorwaarden
  • 2.1.4.1 Zelfwerkzaam
  • 2.1.4.2 Maatwerk
  • 2.1.4.3 Cultuur
  • 2.1.4.3.1 The medium
  • 2.1.4.3.2 Sociale druk
  • 2.1.4.4 Logistiek
  • 2.1.4.4.1 Ruimtes
  • 2.1.4.4.2 Direct
  • 2.1.4.4.3 Indirect
  • 2.1.5 Continuiteit
  • 2.2 Vergaderen
  • 2.2.1 Groepen
  • 2.2.1.1 Taakfunctie
  • 2.2.1.2 Werkklimaat
  • 2.2.1.3 Problemen
  • 2.2.1.3.1 Miscommunicatie
  • 2.2.1.3.2 Mechanismen
  • 2.2.1.4 Verenigen
  • 2.2.1.5 Richten
  • 2.2.1.6 Mobiliseren
  • 2.2.1.7 MDO
  • 2.2.2 Groepsrollen
  • 2.2.2.1 Taakrol
  • 2.2.2.2 Procesrol
  • 2.2.2.3 Disfunctionele rol
  • 2.2.2.3 Taakverdeling
  • 2.2.2.3.1.1.2 Layout
  • 2.2.2.3.1.7.1 Niveau
  • 2.2.3 Voorzitter
  • 2.2.3.1 Voorbereiding
  • 2.2.3.1.1 Agenda
  • 2.2.3.1.1.1 Doelen
  • 2.2.3.2 Structureren
  • 2.2.3.3 Begeleiden
  • 2.2.3.4 Samenwerking
  • 2.2.3.4.1 Stimuleren
  • 2.2.3.5 Positie
  • 2.2.3.6 Uitstraling
  • 2.2.3.7 Ingrijpen
  • 2.2.4 Notulist
  • 2.2.4.1 Fouten
  • 2.2.4.1 VPRO-model
  • 2.2.4.2 Faciliteren
  • 2.2.5 Structureren
  • 2.2.5.4.1 Oefenen
  • 2.2.6 Problemen
  • 2.2.6.1 Voorwaarden
  • 2.2.6.2 Emoties
  • 2.2.6.3 Miscommunicatie
  • 2.2.6.4 Technieken
  • 2.2.6.5 Vergadertijger
  • 2.2.7 Narratief
  • 2.2.7 Tips
  • 2.2.7.1 Zes P's
  • 2.3 Bijsturen
  • 2.3.1 Feedback krijgen
  • 2.3.2 Feedback geven
  • 2.3.3 Verstoringen
  • 2.3.3.1 Oorzaken
  • 2.3.4 Klachten & Kritiek
  • 2.3.4.1 Fouten
  • 2.3.4.1 Leerzaam
  • 2.3.4.1.1 Pro-actief
  • 2.3.4.1.1.1 Initiatief
  • 2.3.4.1.1.2 Confrontatie
  • 2.3.4.1.3 Amoreel
  • 2.3.4.2 Kritiek krijgen
  • 2.3.4.2.1 Weigeren
  • 2.3.4.3 Kritiek geven
  • 2.3.4.4 Niveaus
  • 2.3.6 Feedforward
  • 2.4 Conflicthantering
  • 2.4.1 Overlegstructuur
  • 2.4.2 Strikte aanpak
  • 2.4.2.1 Basisposities
  • 2.4.2.1.1 Opgeven
  • 2.4.2.1.2 Opleggen
  • 2.4.2.1.3 Toegeven
  • 2.4.2.2 Onbegrip
  • 2.4.2.3 Slecht-nieuws
  • 2.4.3 Doseren
  • 2.4.4. Ik-vorm
  • 2.4.5 Op niveau
  • 2.4.6 Diagnostiek
  • 2.4.7 Greep houden
  • 2.5 Dialoog
  • 2.5.1 Wederkerigheid
  • 2.5.2 Onbevooroordeeld
  • 2.5.3 Vragen
  • 2.6 Discussieren
  • 2.7 Presenteren
  • 2.7.1 Overtuigingskracht
  • 2.7.1.1 Bouwstenen
  • 2.7.1.2 Logica
  • 2.7.1.3 Redeneerfouten
  • 2.7.1.4 Sympathie
  • 2.7.1.4.1 Duidelijkheid
  • 2.7.1.4.2 Belonen
  • 2.7.1.4.3 Twee kanten
  • 2.7.1.4.4 Humor
  • 2.7.1.4.5 Angst
  • 2.7.1.4.6 Geloofwaardig
  • 2.7.1.4.7 Anderen
  • 2.7.1.4.8 Rolmodel
  • 2.7.2 Verhaal
  • 2.7.2.1 Spreekstijl
  • 2.7.2.2 Stemgebruik
  • 2.7.2.3 Oogcontact
  • 2.7.2.4 Houding
  • 2.7.2.5 Uiterlijk
  • 2.7.2.6 Voorbereiding
  • 2.7.3 Publiek
  • 2.7.3.1 Aandachtspunten
  • 2.7.3.2 Praktisch
  • 2.7.3.3 Doelgroep
  • 2.7.4 Voorbeelden
  • 2.7.6 Casus
  • 2.7.7 Hulpmiddelen
  • 2.7.7.1 Functioneel
  • 2.7.7.2 Beelden
  • 2.7.7.3 Check.Inhoud
  • 2.7.7.4 Check.Vorm
  • 2.7.7.5 Check.Betoog
  • 2.8 Gezamenlijk besluiten
  • 2.8.1 Verhelderen
  • 2.8.2 Beoordelingscriteria
  • 2.8.3 Brainstormen
  • 2.8.4 Beoordelen
  • 2.8.5 Begeleiden
  • 2.8.6 Anticiperen
  • 2.8.7 Evaluatie
  • 2.9 Onderhandelen
  • 2.9.1 Strategisch
  • 2.9.1.1 Ik-vorm
  • 2.9.1.2 Redelijk
  • 2.9.1.3 Constructief
  • 2.9.1.4 Tips en trucs
  • 2.9.2 Verleiden
  • 2.9.3 Rondes
  • 3. Gespreksvaardigheden
  • 3.1 Luistervaardigheden
  • 3.1.1 Actief luisteren
  • 3.1.2 Explorerend luisteren
  • 3.1.3 Steunend luisteren
  • 3.1.4 Sturend luisteren
  • 3.2 Vertelvaardigheden
  • 3.2.1 Motiveren
  • 3.2.2. Structuur
  • 3.2.2.1 Kernen
  • 3.2.2.2 Paragraferen
  • 3.2.2.3 Opbouw
  • 3.2.3 Formulering
  • 3.2.4 Doseren
  • 3.2.5 Timing
  • 3.2.6 Psychologie
  • 3.2.8 Retorica
  • 3.3 Structurerende vaardigheden
  • 4. Gesprekstechnieken
  • 4.01 Aandacht geven
  • 4.02 Aanmoedigen
  • 4.03 Agenderen
  • 4.04 Concretiseren
  • 4.05 Gevoelsreflectie
  • 4.06 Hardop denken
  • 4.07 Metacommunicatie
  • 4.08 Mimiek
  • 4.09 Oogcontact
  • 4.10 Parafraseren
  • 4.11 Ruimte bieden
  • 4.12 Samenvatten
  • 4.13 Stiltes hanteren
  • 4.14 Uiterlijk
  • 4.15 Verbaal volgen
  • 4.16 Vragen stellen
  • 4.16.1 Open vragen
  • 4.16.2 Gesloten vragen
  • 4.16.3 Doorvragen
  • 4.16.4 Kwaliteit
  • 4.16.4.1 Journalistiek
  • 5. Hulpmiddelen
• C. Communicator
• D. Ervaringsdesk.
• E. Studiemodules

2.9 Onderhandelen

Onderhandelen is proberen om ondanks verschillende belangen of opvattingen toch op een min of meer zakelijke manier tot een overeenkomst te komen.

Hoe doe ik dat?

1. U kiest voor een duurzame aanpak, u onderhandelt strategisch
2. U maakt strategisch gebruik van de belangen en motieven van de ander, u verleidt 
3. U onderhandelt in rondes.
4. U schakelt zo nodig over op conflicthantering (zie Conflicthantering).                                             

Meer weten? Zie Werkvormen