Conflict hanteren
Een conflict is een bijzondere, doorgaans moeizame vorm van overleg. Vooral als u afhankelijk bent van de ander, is het zaak om ondanks alles met elkaar in gesprek te blijven.
Hoe doe ik dat? Volg de normale stappen van overleggen, maar let daarbij speciaal op:
1. Vier opties om uit te kiezen
2. Begrip voor onbegrip
3. Op zoek naar het slechte nieuws
4. Doseren en herhalen
5. Praat in de ik-vorm
6. Let op niveauverschillen
7. Onderhandel op het juiste niveau
8. Doe eerst en vooral aan diagnostiek
9. Houd greep op het gesprek
10. Onderhandel in rondes