2.1.5.3.1 The medium

De boodschapper en zijn manier van doen bepalen in belangrijke mate of men belang en geloof hecht aan de boodschap. Het is daarom van belang de boodschapper als persoon serieus te nemen.
 
Hoe doe ik dat? 
  1. U bent sympathiek
  2. U bent oprecht
  3. U komt over als betrouwbare spreker als u doet wat u zegt en zegt wat u doet. U bent daardoor voorspelbaar 
  4. U communiceert betrouwbaar als u zich stabiel gedraagt en u zelf bent. U bent authentiek
  5. U weet dat het aandacht geven aan bezwaren tegen uw eigen standpunt wordt ervaren las teken van betrouwbaarheid
  6. U toont uw betrouwbaarheid ook door uw enthousiasme te combineren met een zekere rust en terughoudendheid. U bent kritisch.