3.2.3 Formulering

Onder de formulering verstaat men de wijze waarop men een boodschap met behulp van taal vormgeeft. Een pasende formulerering bepaalt in sterke mate het bevattingsvermogen van de ander en daarmee of een boodschap overkomt.   

Hoe doe ik dat?

  1. U sluit aan bij het vertrouwde
  2. U zorgt voor overzicht
  3. U bent concreet en duidelijk
  4. U houdt het simpel
  5. U doseert, herhaalt en vraagt reacties
  6. U past uw wijze van presenteren aan op uw gehoor
  7. U zorgt er voor dat u de aandacht van de ander vangt en vasthoudt
  8. U let er op dat de ander uw verhaal niet alleen hoort, begrijpt en onthoudt (denkniveau), maar ook adequaat beoordeelt en aanvaardt (gevoelsniveau).

Zie ook: 2.7 Presenteren