AHMAS

A. Communicatie

• A. Communicatieleer
• B. Methode
  • Inleiding methode
  • 1. Denkwijze
  • 2. Modelleringswijze
  • 2.2.1 VPRO-model
  • 2.2.2 Interview-model
  • 2.2.3 RULO-model
  • 2.2.4 SDM-model
  • 2.2.5 Dialoog-model
  • 2.2.6 Discussie-model
  • 3. Werkwijze
  • 3.1 Werkvormen
  • 3.1.1 Consultatie
  • 3.1.1.1 Anamnese
  • 3.1.1.2 Voorlichten
  • 3.1.1.2.1 Informeren
  • 3.1.1.2.1.1 Zelfredzaam
  • 3.1.1.2.1.2 Structureren
  • 3.1.1.2.1.3 Overdrachtscrit.
  • 3.1.1.2.1.3.1.1 VPRO-M.
  • 3.1.1.2.1.4 Uitvoeringsverm.
  • 3.1.1.2.2 Steunen
  • 3.1.1.2.2.1 Emotionaliteit
  • 3.1.1.2.2.1.1 Waar
  • 3.1.1.2.2.1.2 Herbeleving
  • 3.1.1.2.2.1.3 Kortzichtig
  • 3.1.1.2.2.2 Meewerken
  • 3.1.1.2.2.2.1.5 Ongepast
  • 3.1.1.2.2.3 Herkenning
  • 3.1.1.2.2.3.1 Eigen emo
  • 3.1.1.2.2.4 Neutraliseren
  • 3.1.1.2.3 Casus
  • 3.1.1.2.3 Slecht-nieuws
  • 3.1.1.2.3.1 Zelfredzaam
  • 3.1.1.2.3.2.1 Kort
  • 3.1.1.2.3.2.1 Voorbereiding
  • 3.1.1.2.3.2.3 Verwerking
  • 3.1.1.2.3.2.4 Houvast
  • 3.1.1.2.3.2.5 Vervolg
  • 3.1.1.2.3.6 Zelfzorg
  • 3.1.1.2.4 Adviseren
  • 3.1.1.2.5 Compliance
  • 3.1.1.2.6 Instrueren
  • 3.1.1.2.7 Counseling
  • 3.1.1.2.7.1.Ratio
  • 3.1.1.2.7.2 Begeleiden
  • 3.1.1.2.7.2.1 Duidelijk
  • 3.1.1.2.7.2.2 Stimuleren
  • 3.1.1.2.7.2.3 Toelichten
  • 3.1.1.2.7.2.4 Persoonlijk
  • 3.1.1.2.7.3 Twee-K.
  • 3.1.1.2.8 Dienstverlening
  • 3.1.1.2.8.1 Empoweren
  • 3.1.1.3 Overleggen
  • 3.1.1.3.1 De ander
  • 3.1.1.3.2 Uw standpunt
  • 3.1.1.3.3 Samenwerken
  • 3.1.1.4 Voorwaarden
  • 3.1.1.4.1 Zelfwerkzaam
  • 3.1.1.4.2 Maatwerk
  • 3.1.1.4.3 Cultuur
  • 3.1.1.4.3.1 The medium
  • 3.1.1.4.3.2 Sociale druk
  • 3.1.1.4.4 Logistiek
  • 3.1.1.4.4.1 Ruimtes
  • 3.1.1.4.4.2 Direct
  • 3.1.1.4.4.3 Indirect
  • 3.1.1.5 Continuiteit
  • 3.1.2 Vergaderen
  • 3.1.2.1 Groepen
  • 3.1.2.1.1 Taakfunctie
  • 3.1.2.1.2 Werkklimaat
  • 3.1.2.1.3 Problemen
  • 3.1.2.1.3.1 Miscomm.
  • 3.1.2.1.3.2 Patronen
  • 3.1.2.1.4 Verenigen
  • 3.1.2.1.5 Richten
  • 3.1.2.1.6 Mobiliseren
  • 3.1.2.1.7 MDO
  • 3.1.2.2 Groepsrollen
  • 3.1.2.2.1 Taakrol
  • 3.1.2.2.2 Procesrol
  • 3.1.2.2.3 Disfunct.rol
  • 3.1.2.2.3.1.1.2 Layout
  • 3.1.2.2.3.1.7.1 Niveau
  • 3.1.2.2.4 Balans
  • 3.1.2.3 Voorzitter
  • 3.1.2.3.1 Voorbereiding
  • 3.1.2.3.1.1 Agenda
  • 3.1.2.3.1.1.1 Doelen
  • 3.1.2.3.2 Structureren
  • 3.1.2.3.3 Begeleiden
  • 3.1.2.3.4 Samenwerking
  • 3.1.2.3.4.1 Stimuleren
  • 3.1.2.3.5 Positie
  • 3.1.2.3.6 Uitstraling
  • 3.1.2.3.7 Ingrijpen
  • 3.1.2.4 Notulist
  • 3.1.2.4.1 Fouten
  • 3.1.2.4.2 Faciliteren
  • 3.1.2.5 Structureren
  • 3.1.2.6 Problemen
  • 3.1.2.6.1 Voorwaarden
  • 3.1.2.6.2 Emoties
  • 3.1.2.6.3 Miscomm.
  • 3.1.2.6.4 Technieken
  • 3.1.2.6.5 Vergadertijger
  • 3.1.2.7 Tips
  • 3.1.3 Feedback
  • 3.1.3.1 Feedback krijgen
  • 3.1.3.2 Feedback geven
  • 3.1.3.3 Verstoringen
  • 3.1.3.3.1 Oorzaken
  • 3.1.3.4 Kritiek
  • 3.1.3.4.1 Fouten
  • 3.1.3.4.1 Leerzaam
  • 3.1.3.4.1.1 Pro-actief
  • 3.1.3.4.1.1.1 Initiatief
  • 3.1.3.4.1.1.2 Reactief
  • 3.1.3.4.1.3 Amoreel
  • 3.1.3.4.2 Kritiek krijgen
  • 3.1.3.4.2.1 Weigeren
  • 3.1.3.4.3 Kritiek geven
  • 3.1.3.4.4 Niveaus
  • 3.1.3.5 Oefenen
  • 3.1.3.6 Feedforward
  • 3.1.4 Conflicthantering
  • 3.1.4.2 Strikte aanpak
  • 3.1.4.2.1 Basisposities
  • 3.1.4.2.1.1 Opgeven
  • 3.1.4.2.1.2 Opleggen
  • 3.1.4.2.1.3 Toegeven
  • 3.1.4.2.2 Onbegrip
  • 3.1.4.2.3 Slecht-nieuws
  • 3.1.4.3 Doseren
  • 3.1.4.4. Ik-vorm
  • 3.1.4.5 Op niveau
  • 3.1.4.6 Diagnostiek
  • 3.1.4.7 Greep houden
  • 3.1.5 Dialoog
  • 3.1.5.1 Wederkerigheid
  • 3.1.5.2 Onbevooroord.
  • 3.1.5.3 Vragen
  • 3.1.6 Discussieren
  • 3.1.7 Presenteren
  • 3.1.7.1 Overtuigingsk.
  • 3.1.7.1.1 Bouwstenen
  • 3.1.7.1.2 Logica
  • 3.1.7.1.3 Fouten
  • 3.1.7.1.4 Sympathie
  • 3.1.7.1.4.1 Duidelijkheid
  • 3.1.7.1.4.2 Belonen
  • 3.1.7.1.4.3 Twee kanten
  • 3.1.7.1.4.4 Humor
  • 3.1.7.1.4.5 Angst
  • 3.1.7.1.4.6 Geloofwaardig
  • 3.1.7.1.4.7 Anderen
  • 3.1.7.1.4.8 Rolmodel
  • 3.1.7.2 Verhaal
  • 3.1.7.2.1 Spreekstijl
  • 3.1.7.2.2 Stemgebruik
  • 3.1.7.2.3 Oogcontact
  • 3.1.7.2.4 Houding
  • 3.1.7.2.5 Uiterlijk
  • 3.1.7.2.6 Voorbereiding
  • 3.1.7.3 Publiek
  • 3.1.7.3.1 Aandachtspunten
  • 3.1.7.3.2 Praktisch
  • 3.1.7.3.3 Doelgroep
  • 3.1.7.4 Voorbeelden
  • 3.1.7.6 Casus
  • 3.1.8 Gezamenlijk besluiten
  • 3.1.8.1 Verhelderen
  • 3.1.8.2 Beoordelingscriteria
  • 3.1.8.3 Brainstormen
  • 3.1.8.4 Beoordelen
  • 3.1.8.5 Begeleiden
  • 3.1.8.6 Anticiperen
  • 3.1.8.7 Evaluatie
  • 3.1.9 Onderhandelen
  • 3.1.9.1 Strategisch
  • 3.1.9.1.1 Ik-vorm
  • 3.1.9.1.2 Redelijk
  • 3.1.9.1.3 Constructief
  • 3.1.9.1.4 Tips en trucs
  • 3.1.9.2 Verleiden
  • 3.1.9.3 Rondes
  • 3.2 Gespreksvaardigheden
  • 3.2.1 Luistervaardigheden
  • 3.2.1.1 Actief luisteren
  • 3.2.1.2 Explorerend luisteren
  • 3.2.1.3 Steunend luisteren
  • 3.2.1.4 Sturend luisteren
  • 3.2.2 Vertelvaardigheden
  • 3.2.2.1 Motiveren
  • 3.2.2.2. Structuur
  • 3.2.2.2.1 Kernen
  • 3.2.2.2.2 Paragraferen
  • 3.2.2.3 Formulering
  • 3.2.2.4 Narratief
  • 3.2.2.4.1 Zes P's
  • 3.2.2.5 Retoriek
  • 3.2.2.6 Doseren
  • 3.2.2.7 Timing
  • 3.2.2.8 Psychologie
  • 3.2.3 Structurerende vaardigheden
  • 3.3 Gesprekstechnieken
  • 3.3.01 Aandacht geven
  • 3.3.02 Aanmoedigen
  • 3.3.03 Agenderen
  • 3.3.04 Concretiseren
  • 3.3.05 Gevoelsreflectie
  • 3.3.06 Hardop denken
  • 3.3.07 Metacommunicatie
  • 3.3.08 Mimiek
  • 3.3.09 Oogcontact
  • 3.3.10 Parafraseren
  • 3.3.11 Ruimte bieden
  • 3.3.12 Samenvatten
  • 3.3.13 Stiltes hanteren
  • 3.3.14 Uiterlijk
  • 3.3.15 Verbaal volgen
  • 3.3.16 Vragen stellen
  • 3.3.16.1 Open vragen
  • 3.3.16.2 Gesloten vragen
  • 3.3.16.3 Doorvragen
  • 3.3.16.4 Kwaliteit
  • 3.3.16.4.1 Journalistiek
  • 4. Beheerwijze
  • 4.1 Structureren
  • 4.1.1 Introductie
  • 4.1.2 Kernen
  • 4.1.3 Paragraaf
  • 4.1.4 Afronding
  • 5. Ondersteuningswijze
  • 5.1 AV-middelen
  • 5.2 Beelden
  • 5.3 Checklist (inhoud)
  • 5.4 Checklist (betoog)
  • 5.5 Checklist (vorm)
  • x.2.4.1 Overlegstructuur
  • x.2.7.7 Hulpmiddelen
  • x.3.1.1.2.1.4 Hulpmiddelen
  • x.3.1.1.2.1.4.1 Juistheid
  • x.3.1.1.2.1.4.2 Steun ervaren
  • x.3.1.1.2.1.4.3 Informatiedrager
• C. Communicator
• D. Ervaringsdesk.
• E. Studiemodules

3.1.4.2 Strikte aanpak

Overleggen kent doorgaans een wat losse structuur en flexibele aanpak, maar bij conflicten is de speelruimte beperkt en dient men aan de de positie van betrokkenen en de spelregels extra aandacht te besteden.

Hoe doe ik dat?

1. U weet dat u bij conflicten kunt kiezen uit vier basisposities 
   
2. U toont ruimschoots begrip voor onbegrip
   
3. U beseft dat conflicten altijd hun oorzaak vinden in slecht nieuws.

Meer weten? Zie Conflicthanteren