AHMAS

A. Communicatie

• A. Communicatieleer
• B. Methode
• C. Communicator
• D. Ervaringsdesk.
• E. Studiemodules
  • Inleiding
  • 1. Sluiproutes
  • 1.1 Onderwerpen
  • 1.1.01 Bemiddelen
  • 1.1.02 Delegatiegesprek
  • 1.1.03 Feedback geven
  • 1.1.04 Feedback krijgen
  • 1.1.05 Functioneren
  • 1.1.06 Onderhandelen
  • 1.1.07 Presenteren
  • 1.1.08 Slecht-nieuws
  • 1.1.09 Smalltalk
  • 1.1.10 Uitleggen
  • 1.1.11 Vergaderen
  • 1.2 Oefenvragen
  • 2. Snelwegen
  • 3. Leerroutes
  • 3.01 Conflicthantering
  • 3.02 Counselen
  • 3.03. Emo. steunen
  • 3.04 Feedback
  • 3.05 Informeren
  • 3.06 Inl. communicatieleer
  • 3.07. Inl. consultV.
  • 3.08 Inl. GespreksV.
  • 3.09 Klachten
  • 3.10 Slecht-nieuws
  • 4. Leerlijn
  • 4.1 C&S
  • 4.2 Health Couns.
  • 5. Didactische vragen
  • 6. Personal academy

Stappenplan: omgaan met kritiek & klachten

Doorlop de onderstaande stappen en maak de bijbehorende VETO's.

Inhoudsopgave:
1. Persoonlijk leerplan; beschrijf uw leerwensen en -
    aanpak;
2. Entreetoets; hiermee stelt u uw startniveau vast;
3. Casus; illustratie van de essentie;
4. Inhoudelijke leerstof; alles wat u moet weten!
    (klik hier voor printversie inhoudelijke leerstof) 
-  Klachten en Kritiek;
-  Kritiek op verschillende niveau's;
-  Niet leuk, wel leerzaam;
-  Ga adequaat om met kritiek 
    - vakinhoudelijke kritiek
   -  in gesprek met de klager
-  Geef zelf op passende wijze kritiek;
-  Meer doelen en benaderingen: andere aanpak kritiek;
5. Eindtoets; hiermee stelt u uw eindniveau vast;
6. Reflectie; waar gaat het (u) om?
7.Persoonlijk leerplan; aanpassing van uw leerplan;
8. Feedback aan docent; wat is goed, wat kan beter? 
9. Evaluatie

Start met het maken van uw persoonlijk leerplan.