1.1.09 Smalltalk
Het gesprek openen:
- Maak oogcontact
- Wees niet bang voor cliche-openingen
- Verzin van te voren openingen die bij u en de situatie passen
- Let op aanknopingspunten
- Schud handen en wissel namen uit
Het gesprek op gang houden:
- Wees nieuwsgierig
- Stel open vragen
- Haak in op de wat de ander zegt
- Zorg zelf voor aanknopingspunten
- geef de ander gelegenheid te reageren
Het gesprek afronden:
- Rond het gesprek duidelijk af met een samenvatting
- Neem afscheid