Feedback krijgen
Feedback krijgen is vergelijkbaar met het krijgen van (gratis) advies; doe er uw voordeel mee!
Hoe doe ik dat?
1. Luister actief naar de feedback, vooral naar de
feitelijke klacht, de emotionele betekenis voor de
ander en de wens/eis die hieruit voortkomt.
2. Benoem in een samenvatting de klacht, de betekenis
en wens en sluit af met het benoemen van het
gemeenschappelijk belang van een oplossing.
3. Beheers eigen emoties dus ga niet in diskussie,
ontkracht de emoties van de ander niet, maar laat
merken dat u die (h)erkent. Ga niet in de verdediging
dus geen 'ja, maar...'-formuleringen!
4. Erken de feedback en biedt zonodig verontschuldiging
aan. NB: Dit is iets anders dan aansprakelijkheid
erkennen!
5. Geef desgewenst aanvullende informatie, maar
doe dit gedoseerd, interactief en gebaseerd op
feiten.
Probeer zoveel mogelijk (eigen) meningen te
vermijden. Herformuleer de kritiek en uw eigen visie
desgewenst in enerzijds.....,anderzijds.....
6. Bied een (procedurele) oplossing.
Ga door met :feedback geven.