2.3.4 Klachten & Kritiek

Het is van belang om zorgvuldig om te gaan met kritiek of klachten want dat voorkomt extra (emotionele) schade, houdt de samenwerking in stand en geeft de mogelijkheid om van fouten te leren. Dit geldt zowel voor het geven als krijgen van kritiek. 

Hoe doe ik dat?

  1. U erkent dat kritiek niet leuk is, maar wel leerzaam
  2. U gaat adequaat om met de kritiek die u krijgt
  3. U zorgt ervoor dat u op passende wijze zelf kritiek geeft
  4. U adresseert de kritiek op het juiste niveau.

Meer weten? Zie ook het boekje 'Leren van fouten'