2.3.4.1.1 Pro-actief

Een gesprek met een klager is soms pijnlijk maar belangrijk om weer met elkaar in het reine te kunnen komen.

Hoe doe ik dat?

  1. U vertelt dat er (door u) een fout is gemaakt. U neemt bij voorkeur zelf het initiatief
  2. U wacht tot u met een fout wordt geconfronteerd.

Meer weten? Zie Leerzaam