Andere aanpak kritiek
Meestal kiest men bij kritiek en klachten voor overleg, maar soms is een andere aanpak gewenst, zoals:
- Opgeven; dit betekent dat u de kritiek voor u houdt. u vindt
het niet belangrijk om de ander ermee te confronteren en
u lost het probleem zelf wel op. Ook als u niet in de
(machts)positie bent om de ander aan te spreken op zijn
gedrag en het geven van de kritiek tegen u kan worden
gebruikt, is het soms beter om u maar gedeisd te houden.
- Toegeven wil zeggen dat u de ander in de
eerste instantie wel vertelt dat er iets is misgegaan,
maar gaandeweg het gesprek laat u toe dat de ander de
verantwoordelijk daarvoor van zich afschuift. Toegeven
ontstaat vaak als de ander emotioneel reageert,
bijvoorbeeld boos wordt of zich als slachtoffer gedraagt
("Ik kan het niet helpen, want...."). Uit schrik of medelijden
laat men de eis varen dat de ander het probleem oplost
dat is ontstaan door wat er is misgegaan. Relationeel richt
men dan weinig schade aan, maar de kritiek heeft
evenmin geleid tot een oplossing voor de ontstane
schade.
- Bij opleggen brengt u de kritiek hard en duidelijk naar
voren en dwingt u de ander dat hij de schade herstelt en/
of een herhaling voorkomt. U kunt voor deze aanpak kiezen
als u vindt dat de ander een grote fout heeft gemaakt en
als u ook in de (machts)positie bent om de ander daarop
hard aan te spreken. Ook als u alleen uw hart eens stevig
wilt luchten tegenover de ander en het u eigenlijk niet
uitmaakt dat hierdoor de verstandhouding onder druk komt
te staan, kunt u kiezen voor opleggen.
Ga door met: eindtoets