2.3.4.1.1.1 Initiatief

De eerste variant heeft alle kenmerken van een slecht nieuws gesprek en vereist dezelfde gefaseerde aanpak. Na een korte inleiding volgt de erkenning van de fout met de bijbehorende verontschuldiging. Daarna is er slechts ruimte voor de verwerking van het bericht door het slachtoffer, wat van u vooral veel zelfbeheersing vraagt omdat de emoties (meestal boosheid of teleurstelling) ongetwijfeld op u worden gericht. Pas daarna is er ruimte voor een gedoseerde uitleg over hoe de misser heeft kunnen ontstaan. In de fase van oplossingen kan men met het slachtoffer overleggen over de verdere genoegdoening die hij verlangt en hem vertellen over de wegen die hij daarvoor kan bewandelen.