2.3.4.1.1.1 Initiatief

Initiatief nemen bij kritiek of klachten impliceert deels het hernieuwen van een slecht nieuws gesprek en vereist dezelfde gefaseerde aanpak.

Hoe doe ik dat?

  1. U start met een korte inleiding, gevolgd door de erkenning van de fout met de bijbehorende verontschuldiging
  2. U beseft dat er daarna slechts ruimte is voor de verwerking van het bericht door het slachtoffer en de bijbehorende emoties zoals boosheid of teleurstelling op u worden gericht. U bent naast boodschapper ook boosdoener
  3. U wacht met uw gedoseerde uitleg over het hoe en waarom van uw misser
  4. U eindigt met overleg over verdere genoegdoening

  Zie ook 2.1.2.3 Slecht nieuws