2.4 Conflicthantering

Een conflict is een ernstig meningsverschil, waarbij de betrokkenen van elkaar afhankelijk zijn om tot een oplossing te kunnen komen. 
                         

                                                     (van de Wiel, Wouda e.a.) 

Hoe doe ik dat? 

  1. U beseft dat de speelruimte bij conflicten beperkt is, u kiest voor een strikte aanpak
  2. U doseert
  3. U praat in de ik-vorm
  4. U onderhandelt op het juiste niveau
  5. U doet eerst en vooral aan communicatieve diagnostiek
  6. U houdt greep op het gesprek
  7. U onderhandelt in rondes.
  8. U bouwt voort op de principes van onderhandelen (zie Onderhandelen)

Meer weten? Zie Werkvormen