2.4 Conflicthantering

Een conflict is een ernstig meningsverschil, waarbij de betrokkenen van elkaar afhankelijk zijn om tot een oplossing te kunnen komen. 
                                          

                                          (van de Wiel, Wouda & Weijmar Schultz) 

Hoe doe ik dat? 

  1. U beseft dat de speelruimte bij conflicten beperkt is, u kiest voor een strikte aanpak
  2. U doseert
  3. U praat in de ik-vorm
  4. U communiceert op het juiste niveau
  5. U doet eerst en vooral aan communicatieve diagnostiek
  6. U houdt greep op het gesprek
  7. U bouwt voort op de principes van onderhandelen (zie Onderhandelen).

Meer weten? Zie Werkvormen