2.4 Conflicthantering

Een conflict is een ernstig meningsverschil, waarbij de betrokkenen afhankelijk van elkaar zijn om te kunnen komen tot een oplossing. 

Hoe doe ik dat? 

  1. U beseft dat de speelruimte bij conflicten beperkt is, u kiest voor een strikte aanpak
  2. U doseert
  3. U praat in de ik-vorm
  4. U onderhandelt op het juiste niveau
  5. U doet eerst en vooral aan communicatieve diagnostiek
  6. U houdt greep op het gesprek
  7. U onderhandelt in rondes.
  8. U bouwt voort op de principes van onderhandelen (zie 2.1.4 Onderhandelen)

Meer weten? Zie ook het boekje: 'Wie is de baas?